ADT Government Agent — Disdukcapil

Layanan Hari Ini

📋

2,847

↑ +12%vs kemarin

SLA Compliance

✅

96.2%

Target 95% ✅

Antrian Aktif

⏳

124

Avg tunggu 18 mnt

Kepuasan Warga

⭐

4.6/5

dari 2,847 survey

Layanan Online

💻

68%

↑ +8% vs bulan lalu

Compliance Rate

📊

98.4%

Dokumen lengkap

📈

Volume Layanan — Selesai vs Masuk per Jam

LIVE

📊

Distribusi Jenis Layanan

KTP/KK (35%)996 req

IMB (28%)797 req

Izin Usaha (22%)626 req

Akta Lahir (15%)427 req

⚡

Live Pelayanan Feed

REALTIME

📋

KTP #REQ-8472 selesai — Tn. Ahmad — 4 mnt proses — pick-up siap

Baru sajaKTP AGENT

🏗️

IMB #IMB-2847 disetujui — Ruko Jl. Sudirman 45 — 3x8m — lanjut pembangunan

12 mnt laluIMB AGENT

⭐

Survey kepuasan: Ny. Sari beri rating 5/5 — "Sangat cepat dan mudah!"

8 mnt laluSURVEY AGENT

🎯

SLA & Satisfaction Gauge

96.2%

SLA Compliance

0%100%

4.6/5

Kepuasan Warga

05

📊

SLA per Jenis Layanan

🤖

AI Agents

📋 Verifikasi Dokumen AI

98.4% COMPLIANCE · AUTO-CHECK

LIVE

⏱️ Queue Management AI

124 ANTRIAN · AVG 18 MNT

LIVE

💬 Chatbot Warga

847 CHAT · 94.8% RESOLVED

LIVE

Total Loket

🏛️

12

8 aktif · 4 istirahat

Antrian Aktif

⏳

124

Avg 18 mnt tunggu

Sedang Dilayani

👤

8

1 per loket

Selesai Hari Ini

✅

2,847

96.2% on-time

🗺️

Loket Heatmap — Volume per Jam per Loket

060708091011121314151617

Loket 1 (KTP):Loket 2 (KTP):Loket 3 (IMB):Loket 4 (Izin):

📋

Status Loket Realtime

Loket	Jenis Layanan	Petugas	Dilayani Sekarang	Antrian	Avg Waktu	Status
L-01	KTP/KK	Ibu Sari	#ANT-284	18 orang	12 mnt	AKTIF
L-02	KTP/KK	Pak Budi	#ANT-285	22 orang	14 mnt	AKTIF
L-03	IMB	Ibu Dewi	#ANT-097	8 orang	28 mnt	AKTIF
L-04	Izin Usaha	Pak Agus	#ANT-142	12 orang	35 mnt	AKTIF
L-05	KTP/KK	—	—	—	—	ISTIRAHAT

🤖

Queue AI Optimization

⏱️ Queue Prediction

AI prediksi puncak antrian 10:00-11:30 (pola historis Senin). Rekomendasikan buka loket L-05 mulai 09:45 — reduce wait time 34%.

91% prediction accuracy

🔀 Dynamic Allocation

Loket L-02 antrian 22 orang vs L-06 hanya 5. AI redirect warga KTP dari L-02 ke L-06. Balance: 14 vs 13 orang.

Overall SLA

✅

96.2%

Target 95% ✅

SLA Breach Hari Ini

⚠️

11

3.8% dari total

Avg Processing Time

⏱️

18 mnt

Target <20 mnt

Online vs Offline

💻

68% / 32%

↑ online adoption

📈

SLA Compliance Trend 7 Hari

📊

SLA per Layanan

KTP/KK (SLA 15 mnt)98.4% on-time

IMB (SLA 3 hari kerja)96.2% on-time

Izin Usaha (SLA 5 hari)91.8% on-time

Akta Lahir (SLA 1 hari)86.4% on-time

SIUP (SLA 3 hari)82.1% on-time

🤖

AI Compliance Insights

⚠️ SIUP SLA Risk

SIUP 82.1% on-time — di bawah target 95%. Bottleneck: validasi BPJS Ketenagakerjaan manual 1.5 hari. Rekomendasikan integrasi API BPJS otomatis.

✅ Akta Lahir Improvement

AI auto-verify data Disdukcapil: waktu proses turun dari 4 jam ke 47 menit. SLA naik dari 74% ke 86.4% dalam 2 bulan.

Avg Rating

⭐

4.6/5

dari 2,847 survey

Rating 5 Bintang

🏆

68%

Sangat puas

Keluhan Hari Ini

💬

18

14 sudah ditangani

Response Keluhan

⏱️

4.2 jam

Target <6 jam ✅

📊

Distribusi Rating

⭐⭐⭐⭐⭐ (5 bintang)1,936 warga (68%)

⭐⭐⭐⭐ (4 bintang)769 warga (27%)

⭐⭐⭐ (3 bintang)86 warga (3%)

⭐⭐ (2 bintang) + ⭐ (1)57 warga (2%)

Top Pujian"Antrian cepat", "Petugas ramah"

Top Keluhan"Parkir susah", "Dokumen kurang info"

💬

Keluhan Aktif Hari Ini

#	Keluhan	Layanan	Warga	Waktu	Status
K-018	Antrian fisik lama padahal sudah daftar online	KTP/KK	Ahmad F.	09:24	PROSES
K-017	Dokumen dikembalikan tanpa penjelasan jelas	IMB	Sari W.	08:45	SELESAI
K-016	Website down saat submit permohonan	Online	Budi P.	08:12	PROSES
K-015	Petugas L-04 kurang informatif	Izin Usaha	Dewi M.	07:58	SELESAI

Proses Lebih Cepat

⚡

↓ 68%

Waktu rata-rata

Dokumen Verified AI

📋

98.4%

Auto kelengkapan cek

Chatbot Resolution

💬

94.8%

Tanpa eskalasi

📋 Intelligent Document Check

AI verifikasi kelengkapan dokumen saat upload/datang — 98.4% accuracy. Warga yang dokumen tidak lengkap dapat notif real-time sebelum antre. Reduksi 34% antrian sia-sia.

98.4% accuracy

⏱️ Smart Queue Management

AI prediksi waktu tunggu akurat ±2 menit. Sistem notif WA otomatis saat 10 menit sebelum giliran — warga tidak perlu duduk antre semalaman.

91% ETA accuracy

💬 AI Chatbot Warga 24/7

847 chat hari ini — 94.8% diselesaikan tanpa eskalasi ke manusia. FAQ, status permohonan, syarat dokumen, jadwal loket — semua tersedia.

📊 Data Kependudukan Insight

AI analisis tren permohonan: KTP melonjak awal bulan, IMB naik setelah PPKM dicabut. Insight untuk perencanaan SDM dan loket.

📊

AI Impact Government

Document Verification Accuracy98.4%

Queue ETA Prediction91%

Chatbot Resolution Rate94.8%

SLA Achievement96.2%

Citizen Satisfaction92% ≥4★

Waktu Proses (before AI)58 menit avg

Waktu Proses (after AI)18 menit avg ↓68%

Kepuasan (before AI)3.2/5

Kepuasan (after AI)4.6/5 ↑44%